En Baby Mink nos encanta que quedes completamente satisfecha con tu compra.
Por eso, aquí te explicamos cómo solicitar un cambio o devolución sin complicaciones:

📅 ¿Cuándo puedes solicitarlo?

Tienes 3 días naturales a partir de la entrega para solicitarlos. Solo responde a este mensaje o escríbenos por WhatsApp, correo o redes sociales oficiales dentro de ese plazo.
✅ Casos en los que aplican cambios o devoluciones
Solicítalos con confianza si:

🎁 Recibiste un producto diferente al pedido (talla, color, diseño).

👶 Resultó diferente el sexo del bebé al que esperabas.

😕 Simplemente no era lo que imaginabas.

🧷 El artículo llegó dañado o con algún defecto.

📦 ¿Cómo devolver el producto?

1. Contáctanos por WhatsApp, correo (ecommerce@grupoapolo.com.mx) o redes sociales.
   Si es correo, escribe en el asunto tu número de pedido y “Solicitud de devolución”, y en el cuerpo explica tu caso ➕ adjunta una foto del producto.

2. Prepara el artículo en su empaque original (etiquetas incluidas, porfa 😉).
   Esto nos ayuda a acelerarlo todo.

Recibirás la guía de envío que podrás rastrear, para que veas a todo momento dónde está tu devolución.
Trabajamos con servicios de paquetería confiables, así que puedes:

Llevarla a una sucursal cercana.

O pedir recogida desde tu casa

⏱️ Proceso y tiempos

Te responderemos en un máximo de 4 horas hábiles (lunes a viernes, 9 AM–6 PM).

Cuando el producto llegue a nuestro centro, tardamos de 1 a 2 días hábiles en revisarlo.

Si todo está en orden, procederemos con:

🔄 Envío del producto correcto o 💸 Reembolso total o parcial (según corresponda)

💸 ¿Cómo y cuándo recibes tu reembolso?

• Si pagaste con tarjeta o PayPal: te lo regresamos por el mismo método.

• Para transferencia SPEI: envíanos tus datos bancarios por correo, con carátula visible.

Tiempos típicos de reembolso:

• Tarjeta / PayPal Hasta 10 días hábiles
• Transferencia SPEI Luego de validar tu cuenta

Si no ves el reembolso después de 10 días hábiles, puedes contactar al banco 🤓

⚠️ Detalles importantes

Solo aceptamos devoluciones dentro de los 3 días naturales tras la entrega.

El artículo debe estar en condiciones originales, con empaque.

Si solicitaste pago a plazos (crédito), tras el reembolso te toca informar a tu banco sobre la cancelación del financiamiento.

💬 Atención al cliente Baby Mink

Respuesta rápida en máximo 4 horas hábiles

Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM